Как мы обрабатываем ваши данные

Оператор и контакт

Оператор данных — Индивидуальный предприниматель Арутюнов Артём Артурович, ИИН 931127300136, осуществляющий деятельность под наименованием ImproSales. По вопросам конфиденциальности, доступа, исправления или удаления данных напишите на improsaleskz@gmail.com.

Публичный адрес оператора: г. Алматы, ул. Макатаева 117Б, офис 314.

Какие данные мы можем получать

• Имя, номер телефона и сведения, которые вы сами указываете в обращении или сообщении.
• При общении в WhatsApp: номер WhatsApp, имя профиля или отображаемое имя, содержание переписки и используемых вложений, дата и время сообщений, статусы отправки, доставки и прочтения, а также сведения о согласии на рассылку и отказе от неё.
• Источник обращения и разрешённые рекламные метки, необходимые для атрибуции, если они присутствуют в адресе сайта. Эти данные не добавляются в браузерные события Meta и Метрики.
• Технические данные сайта: просмотр страницы, тип диагностического действия, cookies, локальное хранилище и технические идентификаторы подключённых платформ.

Откуда поступают данные

Данные поступают непосредственно от вас при заполнении формы, переписке или предоставлении согласия; из ранее начатых отношений с клиентом, когда контакт был получен законно; а также от Meta и WhatsApp в виде технических статусов доставки и взаимодействия с сообщениями.

Цели и основания обработки

• Ответ на обращение, разбор задачи и действия по вашему запросу до заключения договора.
• Ведение переписки, предоставление услуги и необходимые сервисные сообщения по договору.
• Клиентские информационные и маркетинговые рассылки — при наличии согласия или другого допустимого основания, с обязательным учётом отказа.
• Измерение работы сайта и рекламных каналов, поиск технических ошибок и защита сервиса.
• Выполнение применимых обязанностей и законный интерес только там, где это правомерно и не нарушает ваши права.

Конкретное основание зависит от контекста: согласие, действие по вашему запросу, заключение или исполнение договора, применимая обязанность либо законный интерес в допустимых пределах.

WhatsApp Business Platform и Meta

Для будущих клиентских рассылок и переписки ImproSales планирует использовать WhatsApp Business Platform (Cloud API). Meta и WhatsApp предоставляют техническую инфраструктуру: принимают и доставляют сообщения, передают статусы и предоставляют инструменты управления бизнес-аккаунтом. География технической обработки зависит от инфраструктуры провайдера и может включать обработку за пределами страны пользователя согласно его условиям и политикам.

ImproSales определяет цели деловой переписки и отвечает за соблюдение согласий и отказов. Meta и WhatsApp обрабатывают данные в роли, предусмотренной их условиями для WhatsApp Business Platform. Подробнее: условия Meta для WhatsApp Business и условия обработки данных WhatsApp Business.

Кому может быть доступна информация

Доступ получают только уполномоченные представители ImproSales и подключённые поставщики, участие которых необходимо для связи, доставки сообщений, хранения рабочих данных, аналитики или защиты сервиса. В этот круг входят Meta и WhatsApp для WhatsApp Business Platform, а также провайдеры сайта, CRM и аналитики в пределах их функций и договорных условий. Передача другим лицам возможна, когда вы её запросили, она нужна для услуги или требуется по праву.

Согласие и отказ от сообщений

Вы можете в любой момент отказаться от будущих информационных и маркетинговых сообщений: ответьте словом «СТОП» в WhatsApp или напишите на improsaleskz@gmail.com. После получения отказа контакт немедленно исключается из будущих маркетинговых рассылок. Это не означает автоматическое удаление CRM-карточки и не препятствует ответу на текущий запрос или необходимым сервисным сообщениям.

Срок хранения и удаление

• Данные потенциальных клиентов, которые не стали клиентами, хранятся 1 год после последнего взаимодействия.
• Данные клиентов, CRM-карточки и WhatsApp-переписка хранятся 3 года после завершения работы.
• Документы с обязательным законным или договорным сроком хранятся в течение требуемого срока.
• Минимальная запись об отказе от маркетинговых рассылок хранится до получения нового явного согласия, чтобы контакт не вернулся в рассылку по ошибке.

Автоматическое удаление или обезличивание не выполняется. После истечения соответствующего срока либо получения запроса ответственный сотрудник проверяет применимые обязательства и вручную удаляет или обезличивает только те данные, для хранения которых больше нет основания. Порядок запроса описан на странице «Удаление данных».

Ваши права

Вы можете запросить сведения об обработке, доступ к данным, исправление неточностей, прекращение рассылки, отзыв согласия, ограничение обработки, возражение или удаление данных — в той мере, в какой это предусмотрено применимым правом. Для защиты данных мы можем попросить подтвердить, что запрос относится именно к вам. Вы также вправе обратиться в компетентный орган.

Безопасность

Мы ограничиваем доступ к данным, используем защищённые серверные маршруты и храним секреты интеграций только на стороне сервера. Мы применяем разумные организационные и технические меры, но ни один способ передачи или хранения не может гарантировать абсолютную безопасность.

Meta Pixel

На основной странице pro.improsales.kz браузерный Meta Pixel загружается автоматически. Используется стандартное событие PageView и действующий идентификатор Pixel. Поля форм, имя, телефон, email, компания, комментарий и текст сообщения в это событие не добавляются. Перед запуском Pixel рекламные параметры сохраняются для внутренней атрибуции и удаляются из видимого URL.

Яндекс Метрика

На страницах pro.improsales.kz используется счётчик Яндекс Метрики 111880403. Он получает просмотр страницы только с очищенным путём без строки запроса, заголовка страницы и referrer, а также пять событий без дополнительных параметров: успешная заявка после подтверждения сервера, начало заполнения формы, клики по WhatsApp, телефону и Instagram. Поля форм, имя, телефон, email, компания, комментарий и текст сообщения в Метрику не передаются.

Вебвизор, аналитика форм, карта кликов, автоматическое отслеживание исходящих ссылок, автоматические цели, электронная коммерция и контентная аналитика выключены. Для работы сервиса Яндекс может использовать технические идентификаторы, cookies и локальное хранилище браузера. Официальный способ отказаться от сбора Метрикой описан в справке Яндекса.

Изменения политики

Мы можем обновлять эту страницу при изменении сервисов или порядка обработки. Новая редакция действует с указанной ниже даты. Существенные изменения применяются с учётом требований применимого права и ранее данных согласий.