Как запросить удаление данных

Порядок запроса

1. Напишите на improsaleskz@gmail.com с темой письма «Удаление данных WhatsApp».
2. Укажите номер, с которого вы общались с ImproSales в WhatsApp, и кратко перечислите, какие данные или переписку просите удалить. Не отправляйте пароль, одноразовый код, данные банковской карты или другие секреты.
3. Для защиты от удаления данных другого человека мы можем попросить подтвердить запрос ответом с того же номера WhatsApp либо другим соразмерным способом. Мы не запрашиваем больше сведений, чем необходимо для такой проверки.
4. После проверки мы подтвердим выполнение запроса либо объясним, какие данные нельзя удалить немедленно, на каком основании и как будет ограничено их дальнейшее использование.

Доступ, исправление и отзыв согласия

Тем же способом можно запросить копию доступных сведений, исправить неточность, отозвать согласие или ограничить обработку. Для отказа от будущих информационных и маркетинговых сообщений можно также ответить «СТОП» на сообщение ImproSales в WhatsApp. Такой отказ применяется немедленно, но не удаляет CRM-карточку автоматически.

Что удаляется или обезличивается

Запрос может относиться к контактным данным, истории обращений, данным WhatsApp-переписки, вложениям, техническим статусам и сведениям о согласии. Автоматическое удаление или обезличивание не выполняется. После проверки ответственным сотрудником относящиеся к запросу данные вручную удаляются либо обезличиваются в системах под контролем ImproSales, если нет основания для обязательного или ограниченного хранения.

Сроки и основания сохранения

• Данные потенциальных клиентов, которые не стали клиентами, хранятся 1 год после последнего взаимодействия.
• Данные клиентов, CRM-карточки и WhatsApp-переписка хранятся 3 года после завершения работы.
• Документы с обязательным законным или договорным сроком хранятся в течение требуемого срока.
• Минимальная STOP-запись хранится до нового явного согласия и используется только для того, чтобы исключённый контакт не вернулся в маркетинговую рассылку по ошибке.

При наличии применимой обязанности, необходимости исполнения договора, бухгалтерского учёта, разрешения спора, предотвращения злоупотреблений или защиты прав соответствующие сведения сохраняются только для этой цели и не используются для новых рекламных рассылок.

Как вы получите ответ

Подтверждение получения и результат направляются на адрес электронной почты, с которого поступил запрос, либо в подтверждённый канал WhatsApp. Срок ответа определяется применимыми требованиями и сложностью проверки; универсальный срок без подтверждения не указывается.