+7 701 XXX XX 01Потеря
Клиент выбрал другого
Ждал расчёт и напоминал. Менеджер опоздал с КП — на следующий день клиент выбрал другого.
Следующий шаг РОПа
Уточнить, оформлен ли заказ у другого.
Находите потери
в продажах
каждый день.
5–10%
клиентов можно удержать, вовремя отреагировав на риск потери.
01
Разбор конкретного разговора
Оценки и рекомендации
Оперативность ответа
75%Выявление потребности
63%Работа с возражениями
70%Проактивность
30%Закрытие диалога
71%Ведение к следующему шагу
40%Рекомендация
Больше инициативы в диалоге: выяснять потребности клиента и фиксировать следующий шаг.
02
Ежедневный поиск потерь
Ежедневный отчёт руководителю отдела продаж
+7 747 XXX XX 02Риск
Ответ не найден
Понедельник, 17:41 — прислал спецификацию и спросил о наличии. В доступном чате ответа нет — нужна проверка.
Следующий шаг РОПа
Назначить ответственного и срок ответа.
03
Общая картина по команде
Сводка сильных и слабых сторон
Требует улучшений 7Хорошо 4Плохо 0
- Оперативность ответа81,4%
- Выявление потребности85,4%
- Квалификация клиента86,6%
- Выявление коммерческого потенциала61,7%
- Презентация / решение82,7%
- Работа с возражениями66,8%
- Работа с ценой77,6%
- Проактивность52,2%
- Выполнение обещаний клиенту78,0%
- Закрытие диалога72,4%
- Ведение к следующему шагу58,4%
ОТ АНАЛИТИКИ К ДЕЙСТВИЮ
Вы платите за заявки.
Как менеджеры их отрабатывают?
- Не выяснили потребность?
- Не отработали возражение?
- Не договорились о следующем шаге?
СРА показывает ошибки в конкретных разговорах — чтобы вы могли вовремя вернуть клиента, пока он не ушёл к конкурентам.
Где теряем клиентовКакие ошибки повторяютсяЧто исправить менеджеру
Разберём ваши продажи.