Главная  / РСВЦ

РСВЦ

Республиканский семейно-врачебный центр

Item 1
  1. Заявки распределялись вручную, без разделения на платные и бесплатные.
  2. Не было системы обработки входящих обращений.
  3. Сотрудники не использовали Битрикс из-за отсутствия настройки.
  4. Карточка пациента была перегружена и неструктурирована.
  5. Переписка с клиентами велась бессистемно, каждый общался по-своему.
  6. Отсутствовали скрипты, регламенты и инструменты контроля качества общения.
Item 2
  1. Внедрили автоматическое распределение обращений по логике: платные, бесплатные, стоматология.
  2. Настроили и оптимизировали Битрикс: создали воронки, автоматизировали повторные приёмы и прогрев отказников.
  3. Упростили карточку пациента: убрали лишнее и сделали её удобной для работы.
  4. Подключили платформу HyperScript для структурированных диалогов.
  5. Разработали скрипты и алгоритмы общения с клиентами.
  6. Настроили аналитику отказов — теперь видно, на каком этапе теряются пациенты.
Item 2
  • Все обращения обрабатываются автоматически и по заданной логике.
  • Сотрудники работают в Битрикс, CRM используется на постоянной основе.
  • Карточка пациента стала удобной — нужная информация всегда под рукой.
  • Менеджеры отвечают строго по скрипту, ориентируясь на структуру клиента.
  • Появились стандарты и единый подход в коммуникации.
  • Можно замерять и улучшать конверсию за счёт аналитики на каждом этапе воронки.